A IA generativa na área da saúde requer novas habilidades e mentalidades

Sep 24, 2023

Christy Harris Lemak é professora de administração de serviços de saúde na University of Alabama em Birmingham e vice-diretora do Marnix E. Heersink Institute for Biomedical Innovation na UAB's Heersink School of Medicine.

A inteligência artificial generativa é um tema quente nos dias de hoje - o mais recente "objeto brilhante". A ampla disponibilidade de plataformas de IA como o ChatGPT levou a uma onda de interesse, experimentação e preocupação. Somos inundados com histórias sobre como empresas de tecnologia e adolescentes encontraram novos usos para a IA para melhorar nossas vidas. Milhares de aplicativos de IA de assistência médica estão disponíveis para descoberta de medicamentos, prática clínica, cadeia de suprimentos, produtividade do provedor, engajamento de funcionários e atendimento ao cliente, para citar alguns.

O que isso significa para os líderes de saúde? Como os hospitais e sistemas de saúde podem adotar a IA mantendo o foco em suas missões e sobrevivendo aos atuais desafios financeiros, de força de trabalho e outros? Há um ditado que diz que os médicos não serão substituídos por IA, eles serão substituídos por médicos que usam IA. O mesmo vale para os líderes da área de saúde: eles não serão substituídos pela IA, mas podem ser substituídos por líderes que possam usá-la com eficácia – que não tenham medo do novo e estejam tomando medidas para criar culturas organizacionais que priorizem o aprendizado . A saúde é um negócio humano; a empatia e o cuidado são fundamentais, mas também a capacidade de alavancar a tecnologia. Os líderes devem operar dentro dessas realidades.

Recentemente, entrevistei 50 CEOs de sistemas de saúde e diretores de informação como parte de um projeto financiado pelo Scottsdale Institute, com sede em Minnesota, uma organização sem fins lucrativos focada em compartilhar conhecimento, melhores práticas e lições aprendidas por seus sistemas de saúde membros que estão realizando a transformação digital. Esses líderes expressaram consistentemente uma necessidade urgente de novos pensamentos e esforços para acelerar o progresso em direção a essa transformação. A maioria descreveu as mudanças em andamento como "organizacionais, não digitais". Aqueles que estavam mais avançados nessa jornada estavam mudando intencionalmente suas culturas e práticas de "foco em nós" (hospitais, médicos, práticas atuais) para se tornarem "focados no cliente" (pacientes, funcionários, sendo habilitados digitalmente). Esta mudança exige novas formas de operar e gerir, mas sobretudo novas formas de pensar. As habilidades, experiências e mentalidades dos líderes do sistema de saúde hoje podem não ser tão valiosas no ambiente futuro. Os executivos que entrevistei descreveram como eles estavam mudando intencionalmente a forma como gerenciam - ficando confortáveis ​​sem saber tudo, sendo abertamente curiosos sobre o que os outros sabem e adiando rapidamente a experiência, seja o CIO, a equipe de cabeceira ou uma ferramenta de IA.

É aqui que entra nossa recente experiência coletiva com IA. Podemos aprender como o mundo experimentou o ChatGPT nos últimos meses. Os líderes de saúde bem-sucedidos devem estar dispostos a explorar, experimentar e buscar orientação. Eles precisam se inclinar para o novo e diferente, mantendo o foco no que mais importa, mesmo quando parece menos glamoroso.

O setor de saúde tem a oportunidade de usar uma tecnologia poderosa que existe há décadas, mas agora está mais acessível do que nunca. Vemos como a IA pode ajudar com problemas simples e complexos. Também sabemos que as soluções baseadas em IA nem sempre são o que parecem, exigindo que olhemos além do exagero. Na área da saúde, sem pesquisa e supervisão apropriada, o potencial da IA ​​para prejudicar pacientes e populações é inegável.

Ao testemunharmos esse experimento global, vislumbramos como pode ser quando líderes profundamente curiosos estão tomando as decisões organizacionais. Eles veriam a importância de estabelecer e manter valores claramente definidos e estruturas éticas para orientar as iniciativas relacionadas à IA. Ao fazer isso, eles podem liberar possibilidades vastas e quase ilimitadas.

A IA nunca substituirá os líderes de saúde. Líderes altamente eficazes, no entanto, encontrarão novas maneiras de alavancar adequadamente essas tecnologias avançadas para aprimorar o trabalho de suas equipes e a vida de seus pacientes.